.Geçtiğimiz aylarda Samsun'un Atakum İlçesinde Abdullah Gül Bulvarında Atakent semtinde bulunan Tarım Kredi Kooperatifleri Marketler Genel Müdürlüğüne bağlı marketten bir teneke L Kalibre 3.200. Gram siyah zeytin satın aldım. Aldığım zeytinin saklanmasıyla ilgili herhangi bilgilendirme yapılmadı. Zeytinin kapağını ilk açtığımda zeytinden bir tabak dolusu aldık ve sofraya koyduk tabakta ki zeytin bittikten sonra iki kez daha soframıza koyduktan sonra 4 açıp koyacağımız zaman tenekede ki zeytinin üzerinde beyaz beyaz sanki küfe benzeyen görünümler oluştu. Bir tabak daha aldık. Yıkadık ve sofraya koyduk. Tadında değişmeler olduğundan aldığım markete gittim ve durumumuz anlattım. Kendileri zeytini aldılar. Size bu defalık yardımcı olalım yeni bir teneke daha alın güle güle yersiniz dedi. Teşekkür ederek yeni teneke zeytin alarak eve geldim yine aynı zorunu yaşayınca bilinçli bir tüketici olarak Tarım Kredi Kooperatifi Marketler Genel Müdürlüğünü aradım. Benden görselleri istediler ve tahminen 1-1,5 ay sonrası tarafıma aşağıda yazılı bir şekilde yanıt verdiler. Kendilerinin gönderdikleri zeytin tenekesi ile benim onlara gönderdiğim zeytin tenekesinde beyazlıklar çok değişikti.  Belki de onlar teknik olarak kendilerince haklıydılar. Ancak bende tüketici olarak daha kaliteli ürün tüketmek istiyordum. Bizlerde zar zor kazandığımız paralarla emekli maaşıyla ve tavsiye üzerine aldığımız zeytinden böyle sorunlar yaşayınca tarafıma gönderilen açıklama ben bir tüketici olarak tatmin etmedi. Bana gönderilen yanıt hususunda yetkililer kendileriyle bir empati yapsalar yine aynı kararı verirler miydi?  Hadi diyelim beyazlaması normal. Ben dışarıya çıkarttığımda kuruyan zeytini her defasında bir başka zeytinyağıyla ıslatmak zorunda mıyım? Bir iki tabakta da hediye gelen sızma zeytinyağı ile kuru kalmasın diye üzerinde gezdirdik. Her defasında kuruyan zeytinin üzerine zeytinyağı gezdirecek olursam ben bu zeytini 100,00. den aşağıya kendime mal etmiş olurum. Bu konuda dolayısıyla misliyle mağdur olacağım kesin görünüyor.

Diğer marketlerden ya da bakkallardan aldığım zeytinde hiç böyle bir sorunlarla karşılaşmadım. Marketlerinizdeki yetkili kişiler satın aldığımızda bizi uyarsaydılar bizde ona göre saklama yoluna giderdik.  Ancak şunu da çok merak etmiyor değilim. Sözlü konuşmalarımda biz her zaman müşteri memnuniyetli olarak hizmetler sunmaktayız. Onların memnuniyeti bizim için çok kıymetlidir söylemlerinden sonra böyle bir yazıyla geçiştirilmeme ziyadesiyle üzüldüğümü ifade etmek isterim. Bundan böyle Türkiye Tarım Kredi Kooperatif Marketlerinden alışveriş yapar mıyım derseniz kesinlikle yapmayacağımı ifade ediyorum. Ve aldığım üzeri beyazlayan zeytini de kaldırıp çöpe atmayı düşünüyorum. Yetkili arkadaşlarla görüştükten sonra gidip başka bir şarküteriden aldığım zeytin ne kurudu, ne acıdı, nede üzerinde beyazlama oldu. Türkiye Tarım Kredi Kooperatif Marketlerinin tarafıma gönderdiği yazı şöyle:
Sayın Mehmet Rebii ÖZDEMİR;

 Öncelikle, tarafımıza iletmiş olduğunuz mesajınızın ilgili birimimiz tarafından değerlendirildiğini ve mevcut koşulların memnuniyetsizliğinize sebebiyet vermesinden ötürü üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz.

Hizmetlerimizin layıkıyla gerçekleştirilmesi ve kusursuz sergilenmesi öncelikli hedeflerimiz arasında olduğundan, geri bildirimleriniz bizim için oldukça önemlidir

Ev sahibi olarak müşterilerimizin ürünlerimize ulaşmasının tüm aşamalarında, kalitemiz ve profesyonel personelimiz ile sizlere en iyi şekilde hizmet vermek isteriz. Bu nedenle memnuniyetiniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır.

Ayrıca ürünlerimizin tamamının kendi çiftçimizden yerli üretim olduğunu ve güvenle tüketebileceğinizi hatırlatmak isteriz.

Talebinizde belirtmiş olduğunuz konuya istinaden ürün şahit numune incelemesi yapılmıştır. Buna istinaden; 11.09.2021 tarihli 3200g L kalibre doğal salamura siyah zeytin ürünümüzün parti numarası 268’dir. Şahit numune açılıp incelendiğinde ürünün tadında, kokusunda ve görselliğinde bir problem olmadığı görülmüştür. Bahsi geçen ürün tabağa konulduğunda zeytinin kuruması normaldir. Sulu dolum yapıldığı için zeytin sudan ayrıldığında hava ile temas edeceği için kuruyacaktır. Eğer kurumasını istemiyorsanız yağlı sele ürünlerimizi tercih edebilirsiniz. Kapak açıldıktan sonra zamanla salamura suyunda beyazlıklar görülmesi de ürün havayla temas ettiği için normaldir. Zeytinin tadında ve kokusunda herhangi bir problem olmayacaktır. İlk kapak açıldığında herhangi bir problem olmadığını belirtmişsiniz. Şahit numune fotoğraflarını ekte paylaşıyoruz.

Bundan sonraki alışverişlerinizde size kusursuz hizmet verebilmeyi umut eder, keyifli alışverişler dileriz.
Sevgi ve Saygılarımızla,
Türkiye Tarım Kredi Kooperatif Market
Müşteri İlişkileri Yönetimi

 Öncelikle, tarafımıza iletmiş olduğunuz mesajınızın ilgili birimimiz tarafından değerlendirildiğini ve mevcut koşulların memnuniyetsizliğinize sebebiyet vermesinden ötürü üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz.

Hizmetlerimizin layıkıyla gerçekleştirilmesi ve kusursuz sergilenmesi öncelikli hedeflerimiz arasında olduğundan, geri bildirimleriniz bizim için oldukça önemlidir.
Bu ifadelerde bulunan Tarım Kooperatif Market Müşteri İlişkileri Yönetimi daha aşağıda yazdıklarıyla yaman bir çelişki içinde oldukları da alenen bellidir.
Yazımın ekinde benim çekip gönderdiğim görseller ile Türkiye Tarım Kredi Kooperatif Market Müşteri İlişkileri Yönetiminin tarafıma gönderdikleri görselleri de siz okurlarımızın takdirine sunuyorum.