Geçtiğimiz yıl Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’deki Karaca Mağazasından aldığımız granit tencere setlerimize servisleri tarafından değişim kararı verildi. Bizde tamam dedik ve eğişim kararı üzerine bir miktar daha ekleyelim ve cazip olan(!) 10 yıl garantili çizilmeyen paslanmayan  Bio Diamond   7 parça tencere seti ve aradan geçem bir müddet sonra yumurta tavası da aldık. 10 yıl garantili nasılsa diyerek hop aldık eve getirdik.  Gel zaman git zaman hem yumurta tavasında hem de 7 parça tencere ve tava setinde çizilmez dediler ancak çizilen Bio Diamond  tencere ve tava setleri sapları oynamaya başladı. Her gün olmasa bile gün aşırı hem tencerelerin hem de tavalarının saplarını tutamaklarını sıkıştırmaktan yıldız tornavida ile dost olduk

Bu yakınmalarımı mağazaya ilettiğimde getirin bir bakalım birde biz sıkıştıralım dediler. Getirdik ve mağazada ki personeller sıkıştırdılar ertesi günü sabah tavayı elimize alıp yemek yapacağız ancak bizim tavanın sapı yine yalama yapmış gibi sağa sola sallanıp duruyordu.

En son çare dedik ki evden bir 15-20 gün kadar uzaklaşacağız ve nasılsa 10 yıl garantili olduğu için hem çizilen hem de sapları oynayan setleri Yeşilyurt AVM’deki Karaca mağazasına teslim ettik. Teslimattan sonra mesajlar geldi. Ürün ile ilgili değişim kararı veya başka bir karar geldiğinde siz mağazaya gelin gereğini yapalım dediler. En son 3. Mesaj geldi ve bizde Samsun’a geri döndük. Tam zamanında diye sevindik. Gider değişim kararını yerine getiririz dedik. Ancak resmen hezimete uğradık. Mağazanın stoklarında 7 parça Bio Diamond  tencere seti olmadığından stoklarında sadece yumurta tavası olduğundan onu değiştirdiler.  Size 7 parça Bio Diamond  tencere setiniz 10 gün içerisinde kargo ile adresiniz gönderilecektir dediler. Bize 10 tamam dedik ve mağazadan adresi bırakarak ayrıldık.

 Gel zaman git zaman 2. 10 günü geçtik ve mağazaya yeniden gittik mağaza sizi anlıyoruz ancak halen stoklarımızda olmadığından yapabileceğimiz bir şey yok diye açıklamalarda bulundu.  Çağrı merkezinin telefonlarını istedim ve verdiler. Çağrı merkezini de aradım ve durumumu anlattım. Bu arada çağrı merkezine ulaşmam 20 dakika kadar sürdü. “Şu anda müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” ifadesiyle 20 dakika bir daha düşüremem diyerek bekledim v aldığım yanıt aynen şöyle oldu.  “Sizin şikâyetinizi ve talebinizi oluşturdum. İlgili mağaza sizi gün içinde arayarak bilgilendirecek diyerek karşılıklı telefonları kapattık…” O gün akşam saat 18.00’e kadar bekledim ve ne mağazadan arayan oldu nede çağrı merkezinden arayan oldu.  Üşenmedim ertesi günü tekrar çağrı merkezini aradım. Yine aynı bilindik teraneyle yanıtı aldım. Bu arada bizim tencere ve tava mağduriyetimiz sürüyor. Bu Karaca’nın çokta umurunda mı? Değil mi?  Ama bir tüketici olarak benim umurumda. Ben Karaca’nın stoklarında ürün yok diye bekletilmek zorunda değilim. Benim ve diğer tüketicilerinde böyle bir mağduriyet yaşamak gibi zorunluluğum yok. Karaca’nın böyle durumlara karşı hazırlıklı olması gerekmez mi? 10 yıl garanti verdiğiniz ürün eğer 1 yıl içerisinde çiziliyor sapları veya başka yerleri arıza veriyor ise stoklarınızda bunlara cevap vermek için her zaman elinizin altında ürününüz bulunmalıdır!

Tüketici olarak biz niye bekleyelim? Bütün ülkeye hizmet veren Karaca olarak sizin bütün bu olumsuzlukları ön görerek tüketicilerinizi mağdur etmemeniz gerekmez mi?

Karaca’nın misyonunda ve vizyonunu okuduğumuzda Karaca bütün ürünleriyle tüketicisine en ufak zerre kadar mağduriyet yaşatmayacağına olan inancımızla alışverişimizi yaptık.  Şimdi de Karaca Bio Diamond Power Antibakteriyel Kulp 7 Parça Tencere Seti beklemeye başlayacağız…  Karaca maalesef bizim ailemizi üzdü…