17/11/2020 tarihinde aldığımız Ankastre ocak ve fırından dolayı yaşadığımız sorunu yetkili servise arıza kaydı açtırdık. Servis elemanı geldi. Ürüne lanet dayın baktı ve bir iki fotoğraf sonrası ayrıldı gitti.
Aynı sorunu ürünlerin normal garantisi içinde müracaatımızı yaptık ve servis sorun çıkartmadan hiç vakit kaybetmeden sorunumuzu çözdü.
O süreçte bizi ek granti yapmak için ikna etti ve ek garanti yaptırdık. İleri de tekrar böyle sıkıntılar yaşarsak ne olur ne olmaz düşüncesiyle paramıza kıyıp, yaptırdık.
Şimdi burası çok önemli; servis notunda ve sözlü ifadelerinde normal garanti sürecinde oluşan sorununuzu biz “MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ NEDENİYLE ÜCRETSİZ DEĞİŞTİRDİK” ifadesi kullandılar.
Aklımıza gelen başımıza geldi. Aynı sorunu yine yaşadık. Sorun yaşamadan aynı şekilde üründeki hatayı gidererek bizi tekrar memnun ederler diye düşündük. Ama nerede, bizim Arçelik servisi birden bire 360 derece dönüş yaparak, ürünlerdeki çıtlamaların hepsi kullanım hatası diye talebimizi olumsuz yanıtladılar.
19 Ağustos’tan bu yana bugüne kadar yaptığım tüm görüşmeler çözümsüz kaldı. Ayrıca Arçelik’te sorun yaşadığınızda iletişime geçeceğiniz yerler şöyle; satın aldığınız mağaza, yetkili servis ve müşteri hizmetleri bunların dışında hiçbir yetkiliye ulaşamazsınız!
Sanki bulunmaz Hint kumaşılar. Altı da üstü de sizde bizim gibi insanlarsınız! Sadece size verilen bir unvan var. Kiminiz yönetim kurulu başkanı, kiminiz genel müdür vs. olabilirsiniz. Ama hepiniz cümbür cemaat biz tüketiciler olmazsak birer hiçsiniz. Bizim sayemizde oradasınız.
Sizler diyeceksiniz ki yapınca iyi de yapmayınca kötü mü oldu?
Hayır benim serzenişim o yönde değil. Beni keriz yerine koyup, garanti süresinde MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ gerekçesiyle sorunumuzu çözüyorlar.
O zamanda söyleselerdi bakın bu sorununuzu sırf sizi MEMNUN ETMEK için arızanızı sorununuzu gideriyoruz deselerdi bizde ona göre hareket eder ek garanti yaptırıp yaptırmamaya karar verirdik.
Böyle bir açıklama zahmetinde neden bulunmadılar?
Ek garanti kimin işine yaradı? Parayı yatıran benim ama, benim işimi görmedi. 2026 yılına kadar ek garantimiz devam edecek. Kalıbımı basarım bundan sonra oluşacak her türlü sorunumuz ister kullanımdan olsun ister üretim kaynaklı olsun kesinlikle fatura yine bana kesilecek.
İşte sırf bu yüzden “EK GARANTİ ZIRVASI” benim işime yaramadı. Umarım siz okurlarımın işine yarar.
Ek garantinin faydası mutlaka vardır. O konuda kimseyi etkilemek haddim değildir.
Demem o ki, sevgili ve kıymetli okurlarım benim sütten ağzım yandı, yoğurdu üfleyerek yemeye başladım. Umarım bundan böyle akıllanırım da ek garantinin de bana getirisi neler olacak? Neler olmayacak iyice tahlil ederek yaptırırım.
Ama bu tabi ki de gözümüzün içine baka baka siz “EK GARANTİYİ” yaptırın gerisi bizde diyen Arçelik yetkili servisi ile olmayacak.
Arçelik yetkili servisi ve yurt geneli sorumluları müşterisine sürekli şu ifadeyle oyalamaya çalışıyorlar,
“Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz.”
Her defasında temcit pilavı gibi bazen mail olarak , bazen de SMS olarak ilgilenmedi demesinler diye yanıtlıyorlar. Aradan bir süre geçtikten sonra da yine otomatiğe bağlanmış şekilde “Müşteri hizmetleri temsilcimizden aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı?” “Yetkili servisimiz personelleri sizlere gereken kolaylığı sağladı mı?”
Bu tür oyalama taktikleriyle nasıl olsa biz sizi öyle ya da böyle ek garanti kapsamına soktuk. Ama ek garantiden yararlanmanız ise artık o da bizim paşa keyfimize bağlı tavırlarla bizi ziyadesiyle üzdü ve üzmeye de devam ediyor.
Bundan böyle sorunlarımızı çözemeseler bile, itici tavırlarla hareket etmeyen, alçak dağları ben yarattım edasıyla davranmayan dayanıklı tüketim malları satan markaların ürünlerini evimize ve dostlarımıza alması için önerilerde bulunacağız.
Beşeri ilişkileri çok iyi olan birisi olan okurlarımın da yazdığım bu yazıya dikkat kesileceğinden en ufak bir endişem yok.
Bundan sonrasında yasal hakkımı arayarak gerekli merci olan Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yaptım.
Çıkacak kararı dört gözle bekliyor olacağım. Lehte de olsa aleyhte de olsa saygıyla ve hukuk çerçevesinde karşılayacağım.
